Notre première version « job-to-be-done » est disponible ! Désormais, nous regroupons les fonctionnalités autour de vos processus, plutôt que de lancer des fonctionnalités isolées tout au long de l'année. Cette nouvelle release vous aide à obtenir plus rapidement des relevés de compteurs complets et une consommation correcte lors de la préparation de votre facturation.
Les lacunes et anomalies dans les données de compteur entraînent des estimations, des retards, des litiges et des risques de non-conformité.
En améliorant l'exhaustivité des données et l'exactitude de la consommation, nous réduisons le retravail lors des cycles de facturation, évitons les arriérés non facturés, diminuons les risques de conformité et préservons la confiance des clients, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation.
Avec cette release, nous souhaitons mettre l'accent sur la flexibilité dans la transmission des données de compteur, la réduction des étapes manuelles et des risques d'erreur, et l'accélération de l'intégration de nouveaux compteurs et réseaux.
Ce que contient cette release :
🚀 Meilleur contrôle de la période d'acceptation des relevés de compteurs finaux pour les cycles de facturation
🚀 Traitement et facturation des mesures pour les compteurs qui se réinitialisent
🚀 Origine des relevés de compteur
🚀 Estimation automatique des relevés à la date de fin d'une période de facturation
🚀 Importer, traiter et facturer la consommation
🚀 Supprimer les compteurs non liés
🚀 Validations de mesures supplémentaires
🚀 Intégration avec Renson OpenMotics
🚀 Intégration avec Aurum Energy Grip
Meilleur contrôle de la période d'acceptation des relevés de compteurs finaux pour les cycles de facturation
Vous disposez désormais de plus de contrôle sur la fenêtre de mesure pour la période de facturation. Vous pouvez maintenant définir le nombre de jours avant et après le dernier jour de la période de facturation qui sont acceptés pour le relevé final.
Rendez-vous dans Configuration ⚙️ → Facturation → Préférences pour indiquer le nombre de jours autorisés pour accepter un relevé final.
Traitement et facturation des mesures pour les compteurs qui se réinitialisent
Nous améliorons le traitement et la facturation des compteurs qui se réinitialisent, afin que la consommation soit correctement facturée, même lorsqu’un compteur revient à 0.
Quoi de neuf ?
Date de réinitialisation par canal de compteur : prise en charge d’un jour et d’un mois de réinitialisation, et pour les relevés horaires, également une heure.
Meilleure validation des relevés de réinitialisation : un relevé à 0 à la date de réinitialisation est accepté et n’est plus signalé comme une « consommation négative ».
Calcul de consommation ajusté : nous n’utilisons jamais le relevé à la date de réinitialisation pour facturer la consommation. À la place, nous utilisons toujours le relevé d’il y a 1 jour, ou pour les relevés horaires, d’il y a 1 heure.
Si une période de facturation contient plusieurs cycles de réinitialisation, la consommation est répartie par cycle de remise à zéro.
⚠️ Important : si la date de remise à zéro est incorrectement configurée, il faut corriger la date sur le modèle de compteur, reconfigurer le compteur, et supprimer puis recréer la facture provisoire.
Lisez l'article d'aide complet : Gestion des compteurs – Compteurs à remise à zéro : configurer et facturer
Origine des relevés de compteur
Lorsqu'une question survient concernant la consommation ou la facturation, il est essentiel de pouvoir rapidement identifier d'où provient un relevé de compteur.
C'est pourquoi l'origine des relevés de compteur est désormais clairement visible dans la plateforme ainsi que dans les communications destinées aux clients. Vous pouvez immédiatement voir si un relevé a été :
Reçu via une intégration de compteur (Appareil)
Transmis par le client (Client)
Encodé par un collaborateur du service client (Utilisateur)
Généré automatiquement comme estimation (Estimé)
Lorsqu'un relevé est saisi manuellement via la plateforme, l'utilisateur peut également sélectionner lui-même l'origine correcte.
Cette transparence supplémentaire permet un suivi plus rapide des demandes clients, une meilleure traçabilité des données et une plus grande confiance dans les données de consommation et de facturation.
Lisez l'article d'aide complet : Relevés : origine et mode de lecture
Estimation automatique des relevés à la date de fin d'une période de facturation
L'absence d'un relevé de compteur à la fin d'une période de facturation entraîne souvent des retards dans l'envoi des factures. Les fournisseurs doivent attendre un relevé du client ou réaliser eux-mêmes une estimation avant de pouvoir facturer.
Afin de permettre une facturation plus rapide tout en restant totalement transparent envers les clients, Zero Friction prend désormais en charge les estimations automatiques et manuelles à la date de fin d'une période de facturation.
Via Configuration → Factures → Préférences, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir après combien de jours une estimation doit être générée automatiquement.
Les factures contenant une consommation estimée sont désormais clairement identifiées. Vos collaborateurs et vos clients peuvent ainsi voir immédiatement lorsqu'une estimation a été utilisée.
Grâce à cette mise à jour, vous réduisez les retards de facturation tout en conservant une transparence totale sur les consommations estimées.
Lisez l'article d'aide complet : Mesures estimées
Importer, traiter et facturer les consommations
Certains compteurs enregistrent la consommation sur une période donnée au lieu d’utiliser un index cumulatif croissant. C’est notamment le cas des répartiteurs de frais de chauffage et d’autres compteurs delta. Zero Friction prend désormais en charge l’ensemble du processus pour ce type de compteur : de la création et l’encodage des données jusqu’au traitement et à la facturation.
Quelles sont les nouveautés ?
Création de modèles de compteurs delta : lors de la création d’un modèle de compteur, vous pouvez désormais définir le type de lecture par canal : cumulatif (existant) ou delta (nouveau). Les compteurs mixtes avec les deux types sont également pris en charge. Rendez-vous dans Configuration ➡️ Compteurs ➡️ Modèles pour créer un nouveau modèle de compteur.
Ajout manuel des consommations : pour les compteurs disposant d’un canal dont le type de lecture est défini comme delta, vous pouvez ajouter manuellement la consommation via la fenêtre « Ajouter une mesure ». Il suffit d’indiquer la date de début, la date de fin ainsi que la valeur mesurée sur cette période pour enregistrer la consommation.
Import des consommations : en plus de la valeur et de la date de fin, le fichier d’import inclut désormais également une date de début. Un modèle d’import est disponible dans l’onglet « importation » de l'entité « jobs ».
Aperçu de facturation : pour les compteurs de consommation, vous pouvez consulter les consommations reçues avec leur date de début et de fin. Plusieurs périodes de consommation au sein d’une même période de facturation sont automatiquement additionnées. Les périodes de consommation manquantes sont signalées afin de pouvoir les compléter immédiatement.
Facture : sur la facture, les clients verront dans la section « Ma consommation » la période durant laquelle la consommation a été mesurée ainsi que la consommation mesurée. Les champs index de début et index de fin restent vides, car ce type de compteur mesure directement la consommation.
Retrouvez l'article d'aide complet : Gestion des compteurs – Compteurs delta : saisir, importer et facturer la consommation
Supprimer les compteurs non liés
Vous avez fait une erreur ? Ou importé un compteur inutile ? Vous pouvez désormais supprimer les compteurs que vous n'utilisez pas, qui ne sont associés à rien et qui ne disposent d'aucun historique. Cela vous permet de garder vos données bien organisées.
Zero Friction fait désormais une distinction claire entre la désinstallation et la suppression d'un compteur. Vous pouvez supprimer un compteur inactif sans historique à l'aide du bouton « Supprimer le compteur » dans le menu d'actions :
Validations de mesures supplémentaires
Aujourd'hui, les problèmes de mesure ne sont souvent détectés qu'au moment de préparer les factures, ou pire, après qu'un client remette en question sa consommation. La validation des compteurs vous permet de repérer ces problèmes plus tôt, afin de les traiter avant qu'ils n'affectent la facturation.
Quoi de neuf ?
Vous pouvez activer séparément les validations suivantes :
Consommation hors limites : signale les relevés saisis manuellement qui s'écartent fortement de la consommation attendue (par ex. une erreur de saisie).
Consommation non contractée : signale une consommation sur un point de livraison durant une période où cette énergie n'était pas fournie.
Consommation nulle : signale les compteurs qui n'enregistrent aucune consommation, ou une consommation quasi nulle, pendant une période prolongée, alors qu'une consommation est attendue.
Réinitialisation manquante : signale une réinitialisation attendue qui n'a pas été reçue.
Valeur de réinitialisation incorrecte : signale une réinitialisation présente, mais dont la valeur n'est pas égale à 0.
Fréquence de réception trop basse : signale les canaux horaires et journaliers qui n'envoient plus de données dans l'intervalle attendu.
Chevauchement de consommation : signale des périodes de consommation qui se chevauchent sur un même canal.
Écart de consommation : signale les périodes manquantes entre deux périodes de consommation consécutives.
Consommation négative (déjà existant) : signale les mesures qui donnent lieu à une consommation négative.
Lorsqu'une validation détecte un problème, un incident de mesure est automatiquement créé. Vous traitez ces incidents dans votre flux habituel : résoudre, ignorer, ou, si un compteur déclenche à répétition le même type d'incident : le mettre temporairement en sourdine via une règle de mise en sourdine par compteur, type d'incident et période.
⚠️ La validation des mesures n'est pas activée par défaut. Vous activez la fonctionnalité et les validations individuelles via Configuration ⚙️ → Compteur → Préférences → Validation des mesures. Vous ne voyez pas cette option ? Contactez votre personne de contact chez Zero Friction.
Lisez l'article d'aide complet : Validation des mesures : détecter les problèmes de données de compteur avant la facturation.
Intégration avec Renson
Zero Friction peut désormais récupérer directement les relevés de compteurs depuis Renson. Pour ce type de relevés, vous n'avez donc plus besoin d'importer manuellement un fichier CSV. Cela permet un transfert efficace des données de mesure et, par conséquent, une facturation davantage automatisée.
Vous souhaitez vous connecter à Renson ?
Allez dans Configuration ➡️ Intégrations
Cliquez sur la carte d'intégration Renson pour vous connecter.
Intégration avec EnergyGrip - Aurum
Zero Friction peut désormais récupérer les données de comptage directement depuis le système de gestion de l'énergie EnergyGrip d'Aurum.
Pour ce type de comptage, vous n'avez plus besoin d'importer manuellement un fichier CSV. Cela garantit un transfert efficace des données de compteurs et, par conséquent, une facturation plus automatisée.
Souhaitez-vous connecter EnergyGrip d'Aurum ?
Allez dans Configuration ➡️ Intégrations
Cliquez sur la carte d'intégration EnergyGrip pour vous connecter.
Pour en savoir plus, consultez l'article d'aide sur EnergyGrip.
Import CSV en format colonnes
Zero Friction prend désormais en charge l’import de fichiers CSV basés sur des colonnes. C’est utile lorsque vous importez des données de compteur depuis un logiciel de gestion technique du bâtiment ou d’autres outils qui exportent les valeurs sous forme de matrice de série temporelle.
Pour importer des CSV au format colonnes, allez dans Configuration ➡️ Emplois ➡️ Formats de fichiers. Lors de l’ajout d’un nouveau format de fichier, vous pouvez désormais sélectionner « CSV colonne » comme format.