La validation des mesures vous aide à détecter les données de compteur erronées ou incomplètes avant qu'elles n'entraînent des retards de facturation ou des questions de clients.
Plutôt que de découvrir les problèmes de données lors de l'établissement des factures ou des décomptes finaux, ils sont identifiés plus tôt. Vous les consultez et les corrigez dans votre flux de traitement des incidents de mesure, avant qu'ils ne se transforment en recherches coûteuses. Cela est particulièrement utile si vous travaillez avec de nombreux types de compteurs, différentes fréquences de lecture et un mélange de relevés manuels et automatiques.
Activer la validation des mesures
Vous activez la validation des mesures via Configuration ➡️ Compteur ➡️ Préférences ➡️ Validation des mesures.
La validation des mesures n'est pas activée par défaut.
Vous pouvez activer ou désactiver chaque validation séparément.
Commencez par les validations les plus importantes pour votre processus de facturation.
⚠️ Vous ne voyez pas la validation des mesures dans vos préférences ? Contactez votre personne de contact chez Zero Friction.
Pourquoi c'est important
En validant les données de compteur plus tôt, vous pouvez :
réduire le risque de factures erronées ;
détecter plus rapidement les relevés manquants ou incorrects ;
effectuer moins de recherches manuelles lors de la préparation de la facturation ;
maintenir vos données de compteur plus complètes et plus fiables.
Que pouvez-vous valider ?
Vous pouvez activer séparément les validations suivantes :
Validation | Ce qu'elle détecte |
Consommation hors limites | Index saisis manuellement qui sont anormalement élevés ou bas par rapport à la consommation attendue (ex. une erreur de saisie). Configurable : marge au-dessus et en dessous de l'attendu (toutes deux démarrent à 35 %). Fonctionne uniquement pour les relevés manuels pour l'instant. |
Consommation non contractée | Consommation sur un site durant une période où cette énergie n'était pas fournie. |
Consommation nulle | Compteurs qui signalent une consommation nulle ou quasi nulle pendant une période prolongée alors qu'une consommation est attendue. Tient compte de la saison (p. ex. pas de chauffage en été). Configurable : fenêtre (démarre à 21 jours) et nombre minimum de jours à consommation nulle (démarre à 14 jours). |
Relevé de réinitialisation du compteur manquant | Un compteur à réinitialisation qui devrait avoir un relevé de réinitialisation, mais celui-ci n'a jamais été reçu. |
Valeur de mesure de remise à zéro du compteur incorrecte | Un relevé de réinitialisation existe, mais la valeur enregistrée n'est pas zéro. |
Fréquence de mesure trop faible | Canaux horaires ou journaliers qui n'envoient plus de données dans l'intervalle attendu. Configurable : intervalle en jours (démarre à 14 jours). |
Consommation chevauchante | Consommations delta qui chevauchent une période de consommation existante sur le même canal. |
Lacune de consommation | Périodes manquantes entre des consommations delta adjacentes. |
Consommation négative | Relevés qui donnent lieu à une consommation négative (ex. un index cumulatif inférieur au précédent, ou une valeur delta négative). |
Exemple – Consommation hors limites : la consommation attendue est de 100 kWh et les deux marges sont à 35 %. Plage autorisée : 65 à 135 kWh. Au-dessus de 135 ou en dessous de 65 : problème ; entre les deux : aucun problème. Utilisez un pourcentage plus bas pour détecter plus rapidement les petites erreurs, et un pourcentage plus élevé en cas de trop nombreuses alertes.
⚠️ « Consommation hors limites » fonctionne pour l'instant uniquement sur les relevés saisis manuellement, pas sur les mesures reçues automatiquement des compteurs. Toutes les autres validations vérifient aussi les données de compteur planifiées et les périodes de consommation importées.
Comment traiter les incidents de mesure ?
Lorsqu'une validation détecte un problème, Zero Friction crée un problème de comptage. Vous l'examinez et le traitez depuis la liste des problèmes de comptage ou depuis l'onglet « Problèmes » d'un compteur. Pour chaque problème, vous choisissez : résoudre, ignorer ou mettre en sourdine.
➡️ Résoudre
Utilisez « Résoudre » lorsque vous voulez corriger le problème sous-jacent et clôturer le problème. Selon le type de validation, cela peut signifier :
corriger une valeur de mesure (ex. après une faute de frappe ou une mauvaise valeur de réinitialisation) ;
compléter une période de consommation manquante pour un écart de consommation ;
corriger ou supprimer une période en chevauchement ;
ajuster la fréquence de mesure d'un canal lorsque les relevés arrivent trop rarement ;
accepter les données actuelles et marquer l'incident comme résolu, sans modifier le relevé.
Pour de nombreux types de validation, vous pouvez résoudre plusieurs problèmes en masse, uniquement des incidents du même type à la fois. Certains types (comme l'écart de consommation et le chevauchement de consommation) se traitent un par un.
➡️ Ignorer
Utilisez « Ignorer » lorsque la mesure ne doit plus être utilisée, mais que vous ne voulez pas la corriger ou la remplacer maintenant. Ignorer :
clôture le problème avec le statut « ignoré » ;
ne modifie pas la valeur de mesure ;
empêche le traitement ultérieur du relevé ;
garde l'incident accessible via le filtre « tous ».
Vous pouvez ignorer un seul problème ou plusieurs à la fois.
➡️ Mettre en sourdine
Utilisez Mettre en sourdine lorsqu'un compteur crée sans cesse le même type d'incident et que vous souhaitez réduire temporairement le bruit. Depuis un incident, vous choisissez « ignorer et créer une règle de mise en sourdine » ; vous pouvez également créer une règle de mise en sourdine depuis la liste des compteurs. Une règle de mise en sourdine s'applique à :
un compteur spécifique ;
un ou plusieurs types d'incident ;
une période choisie : jour, semaine ou mois.
Pendant la période de mise en sourdine, les incidents ouverts de ces types sont ignorés et les nouveaux incidents sont créés comme « mis en sourdine » plutôt que comme incidents ouverts. Les valeurs des relevés ne changent pas. Vous gérez et annulez les règles de mise en sourdine sur la page de détail du compteur.
Situation | Action |
Les données sont erronées et vous pouvez les corriger. | Résoudre |
Les données ne doivent pas être utilisées, mais vous ne les corrigez pas maintenant. | Ignorer |
Le même type de problème revient sur un compteur et vous voulez un calme temporaire. | Mettre en sourdine |
Problème | Solution |
La validation des mesures n'est pas visible dans les préférences. | Contactez votre responsable client : la fonctionnalité n'est peut-être pas activée pour votre organisation. |
Trop de problèmes issus de « Consommation hors limites ». | Augmentez la marge au-dessus et/ou en dessous de l'estimation (démarre à 35 %). |
Trop de problèmes issus de « Consommation nulle ». | Augmentez la fenêtre ou le nombre minimum de jours attendus si de courtes périodes calmes sont normales pour vos compteurs. |
Le même problème revient sur un seul compteur. | Créez une règle de mise en sourdine pour ce compteur et les types d'incidents concernés. |
Les mesures reçues automatiquement ne sont pas signalées par « Consommation hors limites ». | C'est normal : cette validation fonctionne pour l'instant uniquement sur les relevés manuels. |
Ces validations bloquent-elles toutes les données entrantes ?
Non. L'objectif est de faire apparaître tôt les données suspectes ou manquantes afin que vous puissiez les examiner. Les problèmes ne bloquent pas toute l'activité du compteur.
Dois-je activer toutes les validations en même temps ?
Non. Vous pouvez activer les validations séparément et commencer par celles qui comptent le plus pour votre processus de facturation.
Ces contrôles ne concernent-ils que les relevés manuels ?
Non. Seule « Consommation hors limites » se concentre uniquement sur les relevés manuels. Les autres validations vérifient aussi les données de compteur planifiées et les périodes de consommation importées.
Puis-je résoudre ces problèmes en masse ?
Oui, pour de nombreux types de validation, uniquement des incidents du même type à la fois. Certains types (comme l'écart de consommation et le chevauchement de consommation) se traitent un par un.
Pourquoi certaines validations sont-elles plus utiles pour certains types de compteurs ?
Parce que toutes les validations ne s'appliquent pas à chaque type de canal ou de schéma de relevé. Certaines sont destinées aux compteurs cumulatifs, d'autres aux consommations delta, et d'autres aux canaux avec un intervalle de rapport attendu.
Quel est le principal avantage ?
Vous détectez les problèmes de données de compteur plus tôt, vous les résolvez avec moins de travail manuel et vous réduisez le risque que la facturation soit retardée ou basée sur une consommation incorrecte.