Per product kunt u enkele specifieke bijlagen (documenten) definiëren die via het klantportaal aan klanten getoond moeten worden.
Voorbeelden hiervan zijn leveringsovereenkomsten, algemene voorwaarden, tarieven, garantieregelingen, polissen bij schade...
Het kan worden geconfigureerd wanneer een klant een verhuisverzoek maakt via de portal. Een bijlage moet zijn:
Getoond en ondertekend door de klant
Alleen aan de klant worden getoond
Of dat het tijdens het inhuisproces voor de klant helemaal niet zichtbaar is.
Ook de geldigheidsduur van het document moet bij het toevoegen worden ingevuld. De gebruiker kan opgeven of het bijgevoegde document slechts voor een bepaalde periode geldig is. Bij contracten die na het einde van deze periode ingaan, of vóór het begin van deze periode zijn geëindigd, worden deze bijlagen niet in de portal getoond. Als ten minste één dag van de actieve periode van het contract overlapt met de geldigheidsperiode van de bijlage, zal deze zichtbaar zijn in het portaal.
Alle productgerelateerde bijlagen zijn altijd zichtbaar op de mijn gegevenspagina in het klantportaal voor consultatie. Als bepaalde documenten tijdens de verhuisaanvraag als niet zichtbaar zijn gemarkeerd, zijn ze daar zichtbaar, samen met de andere documenten die bij dat product horen.
Als uw organisatie meerdere talen ondersteunt, kunt u dit configureren in Zero Friction. Ook voor de productspecifieke bijlagen wordt meertalige ondersteuning ondersteund. De gebruiker kan verschillende vertalingen voor hetzelfde document uploaden. Op basis van de voorkeur van de klant wordt het juiste document getoond in het klantenportaal.