De detailpagina van een verhuisaanvraag toont alle informatie en taken die horen bij één specifieke verhuisaanvraag. Deze pagina gebruik je om gegevens te controleren, openstaande taken af te werken en de verhuisaanvraag uiteindelijk te verwerken.
Je opent de detailpagina door in het overzicht Verhuisaanvragen een aanvraag aan te klikken.
De detailpagina is een cruciaal onderdeel in het verhuisproces omdat hier alle controles plaatsvinden voordat contracten, meters en klantgegevens definitief worden aangepast.
Overzicht
De detailpagina van een verhuisaanvraag bestaat uit drie hoofdsecties:
een overzichtskaart met kerninformatie
een activiteitenoverzicht met taken en status
een taakkaart om gegevens te bekijken en aan te passen
Welke informatie zichtbaar is en welke acties beschikbaar zijn, hangt af van:
het type verhuisaanvraag, inhuizing of uithuizing
de status van de verhuisaanvraag
de rechten van de gebruiker
Indeling
Detailskaart (linkerpaneel)
De detailskaart toont de kerngegevens van de verhuisaanvraag:
Type: inhuizing of uithuizing
Aanmaakdatum: datum waarop de verhuisaanvraag werd aangemaakt
Datum sleuteloverdracht (mutatiedatum): effectieve datum van de verhuis, bewerkbaar tot het contract bevestigd is
Locatie: adres van de locatie, aanklikbaar
Eigenaar: klant die eigenaar is van de locatie, aanklikbaar
Klantopmerking: optionele boodschap van de klant bij het aanmaken van de aanvragen op het klantenportaal
Contractinformatie
Inhuizing
vóór verwerking: huidig contract
na verwerking: vorig contract en nieuw contract
Uithuizing
vóór verwerking: huidig contract
na verwerking: vorig contract
Per contract worden het contractnummer, de klant en de contractperiode getoond.
Documenten
Ondertekende documenten met datum van acceptatie
Bekeken documenten met datum van inzage
Niet-getoonde documenten
Documentsecties worden alleen getoond wanneer er documenten beschikbaar zijn.
Activiteitenoverzicht (middenpaneel)
Het activiteitenoverzicht toont de taken die nodig zijn om een verhuisaanvraag te verwerken:
Bevestig klant
Bevestig locatie
Bevestig contract
Bevestig meetgegevens
Elke taak heeft een status:
Nieuw: taak is nog niet afgerond
Completed: taak is succesvol voltooid
Foutmelding: taak bevat fouten die opgelost moeten worden
Voltooide taken verschijnen als groene meldingen bovenaan. Wanneer alle taken afgerond zijn, verschijnt een blauwe melding dat de verhuisaanvraag volledig is afgewerkt.
De knop Verwerken staat bovenaan dit paneel en is uitgeschakeld wanneer:
er niet-opgeslagen wijzigingen zijn
de verhuisaanvraag al verwerkt is
Taakkaart (rechterpaneel)
De taakkaart toont het formulier van de geselecteerde taak:
geen taak geselecteerd: lege statusweergave
Bevestig klant: klantgegevens bekijken en aanpassen indien nodig. Je kan bij bestaande klant een reeds gekend klantnummer gaan selecteren en opslaan.
Bevestig locatie: locatiegegevens bekijken en aanpassen indien nodig
Bevestig contract: Bekijk de contractgegevens en pas ze indien nodig aan.
Automatisch wordt een product voorgesteld wanneer dit is vastgelegd op locatiegroep- of locatieniveau. Op dezelfde manier wordt ook een verbruiksgroep voorgesteld.
De facturatie-instellingen worden overgenomen van de locatiegroep, indien deze daar zijn ingesteld.
Voor al deze onderdelen kan je nog aanpassingen doen en afwijken van de ingestelde standaard. je dus nog een aanpassing doen en afwijken van de ingestelde standaard.
Bevestig meetgegevens: meterstanden en metingen bekijken en aanpassen. Indien de register instellingen staan op datafrequentie: uurlijks of dagelijks kan de klant geen meetgegevens ingeven. Zij krijgen de melding 'meter wordt automatisch uitgelezen'
Elke taak bevat Opslaan en Annuleren. Zolang een formulier niet is opgeslagen, wordt de verwerk-knop automatisch uitgeschakeld.
Acties
Op de detailpagina kan je, afhankelijk van status en rechten, volgende acties uitvoeren:
Verhuisdatum aanpassen
Taken afronden
Verhuisaanvraag verwerken
Verhuisaanvraag afwijzen
Status wijzigen naar nieuw of wachten
Verhuisaanvraag verwijderen, zolang deze niet verwerkt of afgewezen is
Acties die niet zijn toegestaan door status of permissies worden verborgen of uitgeschakeld.
Bewerken van de verhuisdatum
De verhuisdatum is bewerkbaar tot:
de taak Bevestig contract is afgerond
of de verhuisaanvraag de status Processed of Rejected heeft
Na elke wijziging moet de datum expliciet opgeslagen worden.
Verwerken van een verhuisaanvraag
Een verhuisaanvraag kan verwerkt worden wanneer:
alle taken de status Verwerkt hebben
er geen foutmeldingen zijn
er geen niet-opgeslagen wijzigingen zijn
Bij verwerking valideert het systeem alle gegevens. Bij succes verandert de status naar verwerkt. Bij fouten blijven de foutmeldingen zichtbaar per taak en verandert de status niet.
Probleem | Oplossing |
Verwerken-knop is grijs | Sla wijzigingen op of los foutmeldingen op |
Formulier is alleen-lezen | Status is Processed of Rejected |
Geen documenten zichtbaar | Er zijn geen documenten gekoppeld aan locatiegroep, product |
Waarom kan ik de verhuisdatum niet aanpassen?
Omdat het contract al bevestigd is, of de verhuisaanvraag is verwerkt of afgewezen.
Waarom is de Process-knop uitgeschakeld?
Omdat er foutmeldingen zijn, niet-opgeslagen wijzigingen bestaan of de status dit niet toelaat.
Hoe zie ik of alle taken voltooid zijn?
Alle taken tonen de status Verwerkt en er verschijnt een blauwe bevestigingsmelding.
Kan ik een verhuisaanvraag verwerken met foutmeldingen?
Nee, alle taken moeten foutloos afgerond zijn.
Wat gebeurt er met documenten na verwerking?
Documenten blijven zichtbaar en kunnen nog steeds gedownload worden.
Verhuisaanvraag detailpagina: Pagina met alle informatie en taken voor één verhuisaanvraag
Inhuizing: Start van levering op een locatie
Uithuizing: Stopzetting van levering op een locatie
Locatie: Fysiek adres waar de levering plaatsvindt
Verhuisdatum: De effectieve datum waarop de verhuis ingaat
Foutmelding: Aanduiding dat een taak of veld niet correct is ingevuld
Taakkaart: Paneel waarin het geselecteerde taakformulier wordt getoond
Activiteitenoverzicht: Overzicht van taken en hun status
Huidig contract: Actief contract vóór verwerking
Nieuw contract: Contract dat ontstaat na een inhuizing
Vorig contract: Contract dat wordt beëindigd na een uithuizing