Overzicht

Het Zero Friction-klantenportaal is gepositioneerd als een SaaS-oplossing. Dit betekent dat de portal wordt gehost en onderhouden door Zero Friction, maar openbaar toegankelijk is via de url van uw keuze, b.v. mijnenergie.bedrijf.com

Bovendien ervaart de gebruiker het klantportaal als uw klantenportaal doordat het portaal wordt gepubliceerd in de huisstijlgids van uw bedrijf. Denk aan logo en kleuren die allemaal zijn aangepast om de optimale uitstraling van uw bedrijf te geven.

Het portaal kent twee belangrijke pijlers en richt zich op digitale inhuisstroom en de transparantie voor de klant.

Bij het inhuizen wordt de klant om de standaardgegevens gevraagd voordat zijn contract naar de backofficecollega wordt gestuurd.
​

Het is verplicht om akkoord te gaan met de voorgestelde voorwaarden en overeenkomsten van uw bedrijf.

Zodra alles is ingevuld wordt de klant geïnformeerd en kan de backoffice collega verder met het proces.

Als alles correct is ingevuld, kan de gebruiker de digitale verhuizing goedkeuren. De klant ontvangt nu een welkomstmail met alle informatie over haar contract en krijgt de mogelijkheid om een account aan te maken op het klantenportaal.

Transparantie wordt bereikt door de klant alle informatie te verstrekken die voor zijn account beschikbaar is. Denk aan Facturen en betalingsstatus, verbruik en contractuele informatie.
​

Met de mogelijkheid om het verbruik te vergelijken met voorgaande periodes, word ik als klant gemotiveerd om mijn verbruiksprofiel te verbeteren.
​

Duidelijk wat er nog achterstallig is en wat er allemaal betaald is.
​

Hier kan de klant zijn voorschotbedrag aanpassen binnen de toegestane grens.
​