Verhuisaanvragen worden gebruikt om verhuisbewegingen van klanten te beheren binnen Zero Friction die binnengekomen zijn via het klantenportaal. Met dit onderdeel volg je aanvragen op voor klanten die verhuizen naar of weggaan van een servicelocatie.
Je vindt verhuisaanvragen via de hoofdnavigatie onder Verhuisaanvragen.
Vanuit dit overzicht kan je alle aanvragen bekijken, opvolgen en verwerken.
Verhuisaanvragen zijn belangrijk omdat ze rechtstreeks impact hebben op contracten, meterdata en facturatie. Een correcte verwerking zorgt ervoor dat contracten tijdig starten of eindigen en dat begin- en eindstanden correct worden geregistreerd.
Overzicht
Het overzicht Verhuisaanvragen toont alle verhuisaanvragen binnen de organisatie, inclusief hun actuele status.
Per verhuisaanvraag zie je onder andere:
Type van de aanvraag (Inhuizing of Uithuizing)
Locatie
Status van de aanvraag
Huidig contract (indien beschikbaar)
Klant (persoon of organisatie)
Aanmaakdatum
Verhuisdatum (mutatiedatum)
Eigenaar van de locatie, indien van toepassing
De zichtbare informatie kan verschillen afhankelijk van de status van de verhuisaanvraag en de beschikbaarheid van contract- of locatiegegevens.
Indeling
A. Overzichtslijst
De lijstweergave bevat een tabel met onder andere volgende kolommen:
Naam
Locatie
Status
Huidig contract
Klant
Datum aangemaakt
Verhuisdatum
Eigenaar
De servicelocatie is aanklikbaar en opent de detailpagina van de locatie.
B. Statussen
De status wordt weergegeven met kleurcodes:
Nieuw (grijs): nieuw aangemaakt, klaar voor verwerking
Wachten (geel): in afwachting van klant of leverancier
Verwerken (groen): succesvol verwerkt
Afgewezen (rood): afgewezen en niet verwerkt
C. Filters
Bovenaan het overzicht kan je snel filteren op:
Te verwerken (Nieuw en wachten)
Verwerkt
Afgewezen
Alles
Deze filters tonen telkens het aantal verhuisaanvragen per categorie.
Rechts kan je ook filteren op:
Locatie: alle leveradressen, hier kan je gemakkelijk filteren op een bepaald adres.
Type: Inhuizing of uithuizing
Acties
Afhankelijk van de status en je rechten kan je volgende acties uitvoeren:
In wacht zetten
Verwerken
Afwijzen
Verwijderen
Wacht opheffen
Niet alle acties zijn altijd beschikbaar. Acties worden automatisch verborgen of uitgeschakeld wanneer:
de status dit niet toelaat
je niet over de juiste permissies beschikt
Types verhuisaanvragen
Inhuizing
De klant start een levering op een locatie
Het systeem maakt een nieuw contract aan
Het contract start op de sleuteldatum
Uithuizing
De klant stopt de levering op een servicelocatie
Het bestaande contract wordt beëindigd op de sleuteldatum
Eindmeterstanden worden geregistreerd
Statussen
Nieuw
Aangemaakt en klaar voor beoordelingWachten
In afwachting van klant of leverancierVerwerkt
De verhuisaanvraag is toegepast op contracten en metersAfgewezen
De verhuisaanvraag is afgewezen en wordt niet uitgevoerd
Probleem | Oplossing |
Process-knop is niet beschikbaar | Controleer status, fouten |
Verhuisaanvraag kan niet verwerkt worden | Los eerst validatiefouten op |
Niet alle verhuisaanvragen zichtbaar | Controleer filters, zoekcriteria en leesrechten |
Bewerken niet mogelijk | Verwerkte of afgewezen verhuisaanvragen zijn alleen-lezen |
Waarom kan ik een verhuisaanvraag niet verwerken?
Omdat er validatiefouten zijn, de status niet correct is of je niet over de juiste rechten beschikt.
Wat gebeurt er als ik een verhuisaanvraag verwerk?
De aanvraag krijgt de status verwerkt, de klant ontvangt een communicatie via mail: configuratie sjabloon: inhuizing of uithuizing verwerkt. Het contract wordt automatisch aangemaakt en goedgekeurd in Zero Friction, de klant ontvangt hierdoor ook direct de welkomstmail.
Kan ik een verwerkte verhuisaanvraag aanpassen?
Nee. Verwerkte of afgewezen verhuisaanvragen kunnen niet meer aangepast worden.
Wat gebeurt er als ik een verhuisaanvraag afwijs?
De aanvraag krijgt de status afgewezen, de klant ontvangt een notificatie en er worden geen contract- of meterwijzigingen uitgevoerd. In configuratie sjabloon: inhuizing of uithuizing afgewezen
Waarom zie ik niet alle verhuisaanvragen?
Controleer filters, zoekcriteria, permissies en of je in de juiste organisatie werkt.
Verhuisaanvraag: Een aanvraag om een verhuis van een klant te verwerken
Inhuizing: Start van levering op een servicelocatie
Uithuizing: Stopzetting van levering op een servicelocatie
Sleuteldatum: De effectieve datum waarop de verhuis ingaat
Locatie: De fysieke locatie waar de levering plaatsvindt
Contract: De overeenkomst tussen klant en leverancier
Meetgegevens: Meterstanden en meterinformatie gekoppeld aan de verhuis
Quick filter: Vooraf ingestelde filter om verhuisaanvragen te groeperen
Activiteitenlogboek: Chronologisch overzicht van statuswijzigingen en systeemevents