In Zero Friction wordt tijdens het inhuisproces een nieuw contract voor een klant aangemaakt. Een verhuizing betekent letterlijk dat we die nieuwe klant naar de servicelocatie verhuizen op een bepaalde startdatum, zoals bepaald in de contractgegevens.

Tijdens de verhuizing moet de gebruiker het product opgeven dat voor dat contract in rekening wordt gebracht. Ook de factuurfrequentie, voorschotfrequentie en voorschotbedrag moeten tijdens de verhuizing worden vastgelegd.

In eerste instantie wordt het contract als concept opgesteld. De gebruiker kan een voorbeeld van het contract bekijken en controleren of alles correct is ingesteld. Als alles klopt, moet het contract in Zero Friction worden ondertekend.

Na ondertekening van het contract kan automatisch een bevestigingsmail naar de klant worden verzonden, waarin hem wordt geïnformeerd over het nieuwe contract dat is aangemaakt. Indien contractueel vastgelegd wordt tevens een eerste voorschot aangemaakt en ter goedkeuring klaarliggen.

Het e-mailsjabloon voor de welkomstmail is volledig tekstueel aanpasbaar.

Een andere manier om een nieuw contract aan te maken is door gebruik te maken van het klantenportaal. Wanneer Zero Friction correct is ingesteld, kan de klant het inhuisproces zelf uitvoeren met behulp van een webbrowser.

Het portaalverhuizingsverzoek verschijnt in Zero Friction onder het venster Taken en is klaar voor verwerking door de gebruiker. Hier is een laatste controle mogelijk om te zien of alle verstrekte informatie correct is. Als er informatie ontbreekt, kan deze eenvoudig worden toegevoegd (bijvoorbeeld voorschotbedrag, factuurfrequentie...). Als alles klopt, wordt de aanvraag verwerkt en wordt het contract in het systeem aangemaakt.

Er kan automatisch een welkomstmail naar de klant worden gestuurd, waarin hij wordt geïnformeerd over het nieuwe contract dat is aangemaakt.

Indien van toepassing voor dat contract wordt tevens een eerste voorschot aangemaakt en ter goedkeuring klaarliggen.

Opmerking: de startdatum van het contract of de startdatum van de eerste factuur moet na 01-01-2015 liggen.