De pagina Communicatie - Voorkeuren bepaalt hoe Zero Friction automatisch documenten en berichten naar klanten verstuurt. Hier configureert u de globale communicatie-instellingen, zoals het in- of uitschakelen van automatische communicatie, het veilig testen via testmodus en de instellingen voor e-mailverzending.
U vindt deze configuratie via Configuratie → Communicatie → Instellingen → Voorkeuren.
Deze instellingen zijn cruciaal voor:
het correct versturen van facturen, herinneringen en kennisgevingen
veilig testen zonder klanten te bereiken
betrouwbare e-mailaflevering via domeinauthenticatie
Wat toont dit onderdeel?
De pagina Voorkeuren bestaat uit drie hoofdonderdelen:
Taalinstellingen
Communicatievoorkeuren
E-mailinstellingen
Alle instellingen worden weergegeven in overzichtelijke kaarten met een titel, korte toelichting en invoervelden. Wijzigingen worden toegepast na opslaan.
Taalinstellingen
Wat regelt dit onderdeel?
Hier beheert u welke talen worden ondersteund voor klantcommunicatie en welke taal standaard wordt gebruikt.
Functionaliteit
Overzicht van alle ondersteunde talen
Aanduiding van de standaardtaal
Mogelijkheid om talen toe te voegen of te verwijderen
De standaardtaal wordt gebruikt wanneer:
een klant geen expliciete taalvoorkeur heeft
een document of template niet beschikbaar is in een andere taal
Wijzigingen zijn direct van toepassing op nieuwe communicatie.
Communicatievoorkeuren
Wat regelt dit onderdeel?
Dit is het centrale schakelpunt voor automatische klantcommunicatie en testmodus.
Automatische klantcommunicatie inschakelen
Ingeschakeld
Facturen, herinneringen en kennisgevingen worden automatisch verzonden
De ingestelde templates en kanalen (e-mail, SMS, post) worden gebruikt
Klantspecifieke communicatievoorkeuren blijven gerespecteerd
Uitgeschakeld
Er worden geen automatische berichten verzonden
Handmatige verzending blijft mogelijk
Voorbeeld
Wanneer deze optie is ingeschakeld, wordt een nieuwe factuur automatisch per e-mail verzonden naar het bij de klant geregistreerde adres.
Testmodus (Sandbox)
Testmodus maakt het mogelijk om communicatie veilig te testen zonder klanten te contacteren.
Werking
Schakel Automatische klantcommunicatie in
Schakel Testmodus in
Vul een test-e-mailadres in (verplicht)
Optioneel: vul een test-telefoonnummer in voor SMS
Alle communicatie wordt dan omgeleid naar deze testontvangers.
Voorbeeld
Test e-mail:
[email protected]Test telefoon:
+32123456789
➡️ Alle facturen en herinneringen gaan naar het testadres, niet naar klanten.
Testmodus vereist altijd een test-e-mailadres. Het telefoonnummer is optioneel.
E-mailinstellingen
Wat regelt dit onderdeel?
Dit onderdeel bepaalt hoe e-mails technisch worden verzonden, inclusief afzender, reply-to en domeinauthenticatie.
Domeinauthenticatie
Om e-mails te mogen verzenden namens uw eigen domein, moet dit domein worden geverifieerd.
Stappen
Voer uw domeinnaam in (bijv.
uwbedrijf.com)Klik op Verifiëren
Voeg de opgegeven DNS-records toe (CNAME / DKIM)
Klik opnieuw op Verifiëren om de status te controleren
Statusindicatie
Groen: Geverifieerd
Geel: Niet geverifieerd
Rood: Fout
Zonder geverifieerd domein kunnen afzenderadressen niet worden ingesteld.
Afzender e-mail (Sender)
Afzendernaam – Weergavenaam (bijv. Facturatie)
Afzender e-mail – Moet het geverifieerde domein gebruiken
Dit veld wordt pas zichtbaar na succesvolle domeinverificatie.
Antwoordadres (Reply-To)
Reply-To naam – Weergavenaam voor antwoorden
Reply-To e-mail – Adres waarop klantreacties binnenkomen
Dit mag een ander domein zijn dan het afzenderadres.
Gedragingen & Logica
Communicatie-instellingen gelden voor alle toekomstige automatische berichten
Testmodus beïnvloedt alle communicatie die wordt verstuurd na activatie
Domeinwijzigingen vereisen altijd een nieuwe verificatie
Taalwijzigingen worden direct toegepast op nieuwe communicatie
Bestaande of reeds verzonden communicatie wordt niet aangepast.
Waarom zie ik het afzender-e-mailveld niet?
Omdat het domein nog niet is geverifieerd.
Kan ik testmodus activeren zonder e-mailadres?
Nee, een test-e-mailadres is verplicht.
Mag ik een ander domein gebruiken als afzender?
Alleen als dat domein eerst wordt geverifieerd.
Wat als mijn domein al geregistreerd is?
Elk domein kan maar aan één organisatie gekoppeld zijn. Neem contact op met support.
Beïnvloedt testmodus bestaande berichten?
Nee, alleen nieuwe communicatie na activatie.
Kan ik communicatie per klant uitschakelen?
Ja, klantinstellingen kunnen deze globale voorkeuren overrulen.
Hoe snel zijn wijzigingen actief?
Direct voor nieuwe communicatie. Reeds geplande berichten kunnen nog oude instellingen gebruiken.
Communicatievoorkeuren – Globale instellingen voor automatische klantcommunicatie
Testmodus (Sandbox) – Modus die communicatie omleidt naar testontvangers
Domeinauthenticatie – Verificatie van e-maildomein via DNS-records
DNS-records – Technische records die domeineigendom bevestigen
Afzender e-mail – Het “van”-adres in klantmails
Reply-To e-mail – Adres voor klantreacties
Cultuurtabel – Overzicht van ondersteunde talen
Testontvanger – E-mailadres of telefoonnummer dat communicatie ontvangt in testmodus