Het Communicatie-overzicht verzorgt alle uitgaande communicatie naar klanten, zoals e-mails, sms-berichten, poststukken en e-facturen. Elke verzonden (of mislukte) communicatie wordt automatisch vastgelegd in het Communicatielogboek.
Het Communicatielog is belangrijk omdat het:
inzicht geeft in wat er is verzonden en wanneer;
de bezorgstatus per bericht toont;
helpt bij het oplossen van mislukte verzendingen;
fungeert als audittrail voor communicatie richting klanten.
Over het navigeren door Communicatie
In het communicatie overzicht kan je wisselen tussen het overzicht van ‘Communicatie’ en het overzicht van ‘Communicatielogboek’.
In het Communicatie overzicht en Communicatielogboek overzicht heb je een zoek- en filterbalk.
Deze bevat:
Een zoekveld om snel naar specifieke communicatie te zoeken.
Filters op basis van status, zoals "Mislukt", "Niet verzonden", "Voltooid" en "Alles".
Dropdown-filters om communicatie te segmenteren op basis van type, categorie, verzonden tussen, klant, Status en Genegeerde tonen.
Kortom, het is een navigatie- en filtergedeelte waarmee je snel en efficiënt communicatie kan verfijnen en beheren.
Opmerking: Momenteel is het niet mogelijk om op locatiegroep te filteren
Wat is het verschil tussen communicatie en communicatielog?
De Communicatiepagina bevat twee tabbladen:
Communicatie (overzicht)
Communicatielog (detailhistorie)
Beide tabbladen maken gebruik van dezelfde pagina, maar tonen verschillende datasets en functionaliteit.
Tab | Doel |
Communicatie | Overzicht per onderwerp (factuur, klant, contract) |
Communicatielog | Gedetailleerde geschiedenis per verzendpoging |
Acties
Actie | Communicatie | Communicatielogboek |
Bulk verzenden | ✔️ | ❌ |
Individueel opnieuw verzenden | ❌ | ✔️ |
Downloaden | ✔️ | ✔️ |
Foutdetails bekijken | Beperkt | Volledig |
Voorbeeld:
Factuur #12345
Communicatie-tab (overzicht):
1 regel
Toont de meest recente status
Status: Mislukt
Communicatielog (detailhistorie):
2 regels
Eerste verzendpoging - Mislukt (15 januari)
Herverzending - Succesvol (16 januari)
Uitleg:
De Communicatie-tab vat de communicatie samen per factuur en toont alleen de laatste bekende status.
Het Communicatielogboek toont alle afzonderlijke verzendpogingen, inclusief herverzendingen, met datum en resultaat.
Communicatiekanalen
Provider: SendGrid
Vereist: geldig e-mailadres
Statussen: Delivered, Bounced, Dropped, Blocked
SMS
Provider: Twilio
Vereist: geldig mobiel nummer
Statussen: Delivered, Failed, Undelivered
Post
Provider: Pingen
Vereist: geldig postadres
Statussen: Sent, Delivered, Failed
E-facturatie
Providers: Chorus Pro (FR), Peppol
Vereist: e-facturatie-registratie
Statussen: Sent, Rejected
Handmatig
Gebruikt wanneer automatische verzending niet mogelijk is
Vereist gebruikersactie
Gedragingen & Logica
Elke verzending creëert altijd een nieuwe entry.
Verzonden berichten zijn onveranderlijk.
Statussen worden bijgewerkt via provider-feedback (webhooks).
Klantvoorkeuren en opt-outs worden altijd gerespecteerd.
Kanalen vallen automatisch terug indien mogelijk.
Probleem | Oplossing |
Ongeldig e-mailadres | Bericht faalt met bounce-melding |
Ongeldig telefoonnummer | SMS faalt |
Ongeldig postadres | Postbezorging mislukt |
Providerstoring | Tijdelijke fout, later opnieuw proberen |
Ontbrekende contactgegevens | Alternatief kanaal of handmatig |
Status “Niet verzonden” | Wacht of controleer of handmatige actie nodig is |
E-mail bounced | Controleer e-mailadres en foutmelding |
SMS mislukt | Controleer nummerformaat en providerstatus |
E-factuur afgewezen | Controleer registratie van ontvanger |
Log is leeg | Items met status “Gegevens verzamelen” zijn verborgen |
Hoe lang worden communicatie-logs bewaard?
Logs worden onbeperkt bewaard; provider-events 62 dagen.
Kan ik een bericht aanpassen na verzending?
Nee, u kunt alleen opnieuw verzenden.
Wat gebeurt er bij een bounce?
Status wordt Mislukt met foutreden.
Kan ik meerdere kanalen gebruiken?
Ja, elke verzending maakt een aparte entry.
Hoe weet ik of post is geleverd?
Controleer de status in het log.
Wat is het verschil tussen Mislukt en Afgewezen?
Mislukt = levering faalde; Afgewezen = provider accepteerde het bericht niet.
Kan ik documenten downloaden?
Ja, via de downloadactie (ZIP).
Waarom zie ik niet alle berichten?
Entries met status Gegevens verzamelen zijn verborgen.
Communicatie-entry – Eén verzendpoging met metadata en status
Communicatielogboek – Overzicht van alle communicatie
Bezorgstatus – Status zoals Verzonden, Mislukt of Afgewezen
Bounce – Onbezorgbare e-mail
Queue – Wachtrij bij provider
Webhook – Terugkoppeling van provider
Provider – Externe verzenddienst
Kanaal – E-mail, SMS, Post of E-facturatie
Ontvanger – Klant of entiteit
Opnieuw verzenden – Nieuwe verzending van bestaand bericht
Communicatievoorkeuren – Klantspecifieke kanaalinstellingen
Onderwerp – Gekoppelde entiteit (factuur, klant, contract)
Template – Sjabloon voor inhoud en documenten