Klantenportaal toont alle informatie over de toegang van een klant tot het Zero Friction-portaal.
Vanaf deze kaart kunnen medewerkers portaltoegang beheren, accountproblemen oplossen, uitnodigingen versturen en, indien toegestaan, inloggen als de klant om support te bieden.
Het klantportaal geeft klanten toegang tot o.a. facturen, contracten, betalingen, documenten en persoonlijke gegevens.
Wat toont het klantenportaal binnen de klantendetailpagina?
Of de klant een portalaccount heeft
Het e-mailadres dat voor het portaal is geregistreerd
Of het e-mailadres bevestigd is
De datum van registratie
Portalstatus (Actief / Geen account / Niet bevestigd)
Een logboek van alle portalacties en -gebeurtenissen
Daarnaast zijn er knoppen voor:
Portalaccount resetten
Inloggen als klant (impersonatie)
Probleem | Oplossing |
Klant heeft geen e-mailadres | E-mailadres toevoegen en uitnodiging opnieuw versturen |
Registratielink werkt niet | Nieuwe uitnodiging versturen (oude token is vervallen) |
Klant krijgt geen toegang terwijl er een account is | Portalaccount resetten en klant opnieuw laten registreren |
Klant kan zich niet registreren door mismatch klantnummer | Correct klantnummer doorgeven en opnieuw laten proberen |
Klant ziet geen facturen of bestanden | Controleren of klant gekoppeld is aan contracten en data |
Portaalfeature ontbreekt | Controleren of klantportaal is geactiveerd in organisatie-instellingen |
Klant ziet verkeerde informatie | Portalaccount resetten en opnieuw laten registreren |
Klant kan voorschot niet aanpassen | Controleren of de feature is ingeschakeld voor de organisatie |
Meerdere portalaccounts in backend | Administratief opschonen → juiste account opnieuw aktiveren |
Probleem | Oplossing |
Klant kan niet inloggen | E-mailadres laten verifiëren of wachtwoordreset sturen |
Klant ontvangt geen bevestigingsmail | E-mailadres controleren → communicatie opnieuw verzenden |
Wachtwoordreset werkt niet | Nieuwe resetlink sturen (oude token ongeldig) |
Impersonatie wordt gestopt | Nieuwe impersonatiesessie starten |
Portalpagina toont foutmelding | Klant laten uitloggen + cache wissen → indien nodig account resetten |
Portaaladres werkt niet | Portal-URL controleren in organisatieconfiguratie |
Klant meldt dat zijn account niet bestaat | Portalaccount resetten en opnieuw laten registreren |
Klant heeft loginlink te vroeg gebruikt | Nieuwe uitnodiging sturen; tokens zijn eenmalig |
Klant ziet geen nieuwe facturen | Contract- en factuurlink controleren in Zero Friction |
Kan een klant zijn eigen wachtwoord resetten?
Ja, via “Wachtwoord vergeten” op het portaal.
Wat gebeurt er als ik een portalaccount reset?
Het account wordt volledig verwijderd; klant moet opnieuw registreren.
Kunnen klanten meerdere portalaccounts hebben?
Nee, één portaalaccount per klantrecord.
Verlopen registratie- of resetlinks?
Ja, elke nieuwe uitnodiging maakt de vorige ongeldig.
Kan ik zien of een klant recent actief was in het portaal?
Ja, via het activiteitenlog op de portalkaart.
Kan ik zien welke documenten een klant heeft bekeken?
Ja, de bestandsmodule registreert of een document geopend is.
Kan ik impersoneren zonder permissie?
Nee, impersonatie vereist expliciete rechten.
Portalaccount: Het gebruikersaccount voor het klantportaal
Impersonatie: Inloggen als klant voor ondersteuning
Registratietoken: Tijdelijke sleutel voor het activeren van een portalaccount
Resetlink: Eenmalige link voor wachtwoordherstel
Activiteitenlog: Overzicht van alle portaalgerelateerde gebeurtenissen
Bevestigingsmail: E-mail voor validatie van het e-mailadres
Portalstatus: Indicator of een klant toegang heeft tot het portaal
Self-service: Functionaliteiten die de klant zelf kan uitvoeren in het portaal