Portal Impersonation maakt het mogelijk om het portaal te openen zoals de klant het ziet, zonder dat je hun inloggegevens nodig hebt. Zo kun je eenvoudig controleren wat de klant ervaart, instellingen valideren of een probleem reproduceren.
Belangrijk:
Alleen beschikbaar voor gebruikers met Tenant Admin-rechten.
De klant moet een actieve portaalaccount hebben.
Het klantenportaal moet geactiveerd zijn in de omgeving.
Waar vind je deze functie?
Ga naar de detailpagina van de klant, klik op “meer” en selecteer “klantenportaal” Vanaf hier kan je 15 min ⏱️ meekijken in het klantenportaal.
Hoe werkt het?
1. Start van de impersonatie
Je klikt op 'Inloggen op het klantenportaal'.
Er verschijnt een waarschuwing met de tekst:
Klik op inloggen om te bevestigen.
2. Tijdens de impersonatie
Het portaal opent in een nieuw tabblad.
Bovenaan zie je een blauwe banner:
“Imitatiemodus: U bekijkt het klantenportaal momenteel als deze klant. Alle acties worden geregistreerd om veiligheidsredenen.”
Via 'beëindig deze sessie' kun je de sessie direct beëindigen.
Alle acties die je uitvoert worden gelogd met jouw gebruikersgegevens.
3. Einde van de sessie
Automatisch: de sessie vervalt na 15 minuten.
Handmatig: klik op 'beëindig deze sessie' in de banner.
Token verlopen: het systeem logt automatisch uit en toont de loginpagina.
Wanneer gebruik je dit?
Ondersteuning bij klantproblemen
Bekijk exact wat de klant ziet, bijvoorbeeld bij meldingen of foutmeldingen in het portaal.Testen en valideren van instellingen
Controleer of een klant de juiste tarieven, contracten of documenten te zien krijgt.Training of demonstratie
Gebruik impersonatie om klanten live te tonen hoe een bepaalde actie in het portaal werkt.
Samenvatting:
De impersonatiesessie is tijdelijk (15 minuten).
Alle acties worden gelogd en zijn zichtbaar in de audit trail.
Je ziet een blauwe banner als de sessie actief is.
De sessie kan op elk moment handmatig worden beëindigd.
Alleen gebruikers met Admin-rechten kunnen deze functie gebruiken.