La carte « Services » de la page de détails de l’adresse offre une vue d’ensemble de tous les services de fourniture (électricité, gaz, eau, etc.) associés à une adresse : qu’ils soient actifs, en cours de demande ou résiliés.
Cette section est accessible via :
Adresses → sélectionner une adresse → onglet Détails
Elle est essentielle pour le suivi opérationnel, la gestion des contrats et l’analyse des consommations dans Zero Friction.
1. Contenu de la carte « Services »
La carte « Services » affiche, pour chaque adresse, la liste de tous les services associés, par exemple :
chauffage ;
refroidissement ;
eau ;
électricité ;
gaz ;
et tout autre service configuré dans Zero Friction.
Pour chaque service, les informations suivantes sont affichées : le type de service, le statut actuel, la période, le lien éventuel avec un contrat, et le Volume Annuel Estimé (VAE), si disponible.
La visibilité de certaines informations dépend notamment :
du statut du service ;
de l’existence (ou non) d’un contrat actif ;
des droits de l’utilisateur ;
de la disponibilité des données de consommation et de prévision (forecast).
2. Structure de la carte « Services »
2.1 Informations générales par service
type de service (par ex. chauffage, électricité) ;
pictogramme associé, avec un code couleur fixe selon le type de service.
2.2 Champs spécifiques
Période d'activité : date de début et date de fin ;
identifiant externe du service (optionnel) ;
numéro de contrat (si un contrat est lié) ;
indicateur de statut du contrat ;
Volume annuel estimé (VAE), si disponible.
2.3 Statuts
Chaque service possède exactement un seul statut actuel :
Fourni (actif)
Non fourni (inactif)
Demandé
Supprimé (supprimé)
Le statut est indiqué visuellement par une couleur.
3. Actions disponibles depuis la carte « Services »
La carte « Services » est en lecture seule (cela signifie que vous pouvez la consulter, mais vous ne pouvez pas modifier les informations depuis cet écran).
Les utilisateurs peuvent :
ouvrir le contrat associé en cliquant dessus (si leurs droits le permettent) ;
consulter des informations complémentaires via des infobulles (par exemple l’origine du Volume annuel estimé (VAE).
En revanche, il n’est pas possible depuis cet écran de :
ajouter ou modifier des services ;
changer les statuts ;
modifier manuellement le Volume annuel estimé (VAE).
Les mises à jour se font via des processus dédiés, notamment :
via la gestion des contrats ;
depuis les processus de déménagement (move-in / move-out) ;
des workflows administratifs.
4. Comportements et logique de la carte « Services »
4.1 Détermination du statut de service
Le système détermine le statut à partir de l’historique des statuts :
le statut valable à la date du jour est affiché ;
si aucun statut n’est actif aujourd’hui, c’est le statut le plus récent qui est utilisé.
4.2 Logique des contrats
un même service peut être lié à plusieurs contrats ;
la carte affiche :
le contrat actif à la date du jour ;
ou, s’il n’y a pas de contrat actif, le contrat le plus récent.
4.3 Volume annuel estimé (VAE)
Le VAE est calculé automatiquement pour l’année civile en cours, sur la base :
des consommations mesurées ;
des moyennes par groupe de consommation ;
de saisies manuelles ;
de calculs de prévision (forecast).
L’origine du VAE et la date de son dernier recalcul sont accessibles via l’icône d’information.
Problème | Solution |
Le service n’a aucun statut valable à la date du jour. | Dans ce cas, le système affiche automatiquement le statut le plus récent disponible dans l’historique. |
Le service est lié à plusieurs contrats qui se chevauchent. | Le contrat actif aujourd’hui est prioritaire et sera celui affiché sur la carte. |
Le VAE (Volume annuel estimé) n’est pas affiché. | Vérifiez qu’il existe un contrat actif et que des données de consommation sont disponibles pour ce service. |
Le numéro de contrat n’est pas cliquable. | Il est probable que vous n’ayez pas les droits nécessaires pour consulter les contrats. Vérifiez vos autorisations d’accès. |
Le statut affiché semble incorrect. | Consultez l’historique des statuts pour comprendre le calcul, ou contactez le support si le résultat ne correspond pas à la situation attendue. |
Les changements récents ne sont pas encore visibles. | Patientez quelques minutes : certaines mises à jour peuvent être traitées avec un léger délai avant d’être visibles. |
La visibilité de cette carte dépend des autorisations de l’utilisateur :
l’autorisation « Voir les adresses » est nécessaire pour afficher la carte « Services » ;
l’autorisation « Voir les contrats » est requise pour ouvrir les détails d’un contrat ;
l’accès aux données de consommation et de prévision est indispensable pour afficher le VAE (Volume annuel estimé).
Si l’utilisateur ne dispose pas des droits suffisants, certaines informations peuvent ne pas apparaître, les liens vers les contrats peuvent être inaccessibles, et, dans certains cas, la carte peut même ne pas s’afficher.
Pourquoi le VAE n'est-il pas affiché pour un service ? Le Volume Annuel estimé (VAE) est uniquement affiché pour les services basés sur la consommation disposant de suffisamment de données.
Pourquoi la carte affiche-t-elle un contrat résilié ? Si aucun contrat actif n'existe, le contrat le plus récent est affiché.
Puis-je modifier un service depuis cette carte ? Non, la carte est exclusivement informative.
À quelle fréquence le VAE est-il recalculé ? Automatiquement lors de l'arrivée de nouvelles données, ou manuellement par les administrateurs.
Pourquoi un service est-il « Demandé » ? Le service a été demandé mais n'est pas encore activement fourni.
Pourquoi la carte « Services » n'est-elle pas visible du tout ? L'adresse n'a pas de services associés, ou vous ne disposez pas des droits suffisants.
Service : service d'utilité fourni à une adresse.
Statut du service : état actuel d'un service : « Fourni », « Non fourni », « Demandé » ou « Supprimé ».
Contrat : accord juridique pour la fourniture d'un service.
Volume Annuel Estimé (VAE) : consommation annuelle prévisionnelle utilisée pour les prévisions et les rapports.
Type de service : catégorie du service, comme l'électricité ou le chauffage.
Identifiant externe : référence optionnelle vers un système externe.
Groupe de consommateurs : ensemble d'adresses similaires utilisé pour estimer la consommation.
Unité de mesure : unité dans laquelle la consommation est exprimée, comme le kWh, le GJ ou le m³.