La carte « Contrats » située dans l'onglet « Détail » d’une adresse, donne un aperçu de tous les contrats liés à une adresse spécifique.
Cette section se trouve ici : Adresses → sélectionner une adresse → onglet « Détail » (puis faites défiler la page jusqu’à la carte « Contrats »).
Cette section est importante pour le suivi opérationnel, le suivi des contrats, ainsi que pour vérifier que l’adresse est bien couverte par un contrat actif.
1. Informations dans la carte « Contrats »
La carte « Contrats » affiche tous les contrats associés à cette adresse. Un contrat peut inclure plusieurs adresses, mais seuls ceux qui mentionnent explicitement cette adresse apparaissent ici.
Les informations sont présentées sous forme de tableau. Chaque ligne correspond à un contrat et les colonnes affichent :
Numéro du contrat : identifiant du contrat. Il est cliquable si l’utilisateur dispose des droits d’accès aux contrats.
Informations client : numéro et nom du client. Ces informations sont cliquables si l’utilisateur a les droits d’accès aux clients.
Produit : nom du produit lorsqu’un seul produit est associé. Si aucun produit n’est lié, le symbole « - » est affiché.
Services sélectionnés : icônes indiquant les types de services fournis à cette adresse dans le cadre du contrat. Un même contrat peut afficher plusieurs icônes.
Période d’approvisionnement (adresse) : période pendant laquelle les services sont actifs pour cette adresse dans le cadre de ce contrat.
Statut du contrat (du point de vue de l’adresse) : état actuel du contrat, représenté visuellement par une icône de couleur.
La visibilité de la carte et de ses données dépend des droits de l’utilisateur.
ℹ️ Depuis la carte « Contrats » dans une adresse, les utilisateurs peuvent (si autorisé) :
ouvrir les détails d’un contrat ;
accéder au dossier client.
Depuis cet écran, il n’est pas possible de :
créer ou modifier des contrats ;
ajouter ou supprimer des services.
La gestion des contrats se fait uniquement via le module « Contrats » (dans la barre latérale gauche).
2. Comportements et logique
2.1 Affichage des contrats
Le système affiche tous les contrats qui incluent cette adresse en tant qu’adresse de service. Les contrats qui n’incluent pas cette adresse ne sont jamais affichés.
2.2 Détermination de la période d'activité
Détermination de la période d'activité : la période affichée correspond à celle du service démarré le plus récemment à cette adresse, et non à la durée globale du contrat. Si plusieurs services sont actifs (ex. : gaz et électricité), une seule période est affichée. La période visible peut donc être plus courte ou différente des dates générales du contrat.
2.3 Affichage du statut par adresse
Le statut du contrat est affiché du point de vue de l’adresse :
si tous les services pour cette adresse ont été résiliés, le statut s’affichera comme résilié ;
cela s’applique même si le contrat est encore actif pour d’autres adresses.
2.4 Affichage des services
Les icônes de services affichent uniquement les types de services effectivement fournis à cette adresse dans le cadre du contrat.
Problème | Solution |
La colonne Produit affiche « - » | Aucun produit n’est associé à ce contrat. C’est pourquoi le symbole « - » est affiché à la place du nom du produit. |
Le contrat ne figure pas dans la liste | Vérifiez que cette adresse est bien incluse dans le contrat (en tant qu’adresse). Si l’adresse n’est pas liée au contrat, celui-ci ne sera pas affiché ici. |
Contrat absent de la liste | Vérifiez vos droits d'accès et que l'adresse est bien associée au contrat. Si le problème persiste, contactez un administrateur. |
Le contrat n'est pas cliquable. | Assurez-vous de disposer des droits de lecture sur les contrats. Sans ces droits, le contrat peut être visible mais le lien ne sera pas accessible. |
Les informations client sont manquantes. | Il peut s’agir d’un problème de données. Si le problème persiste, contactez un administrateur afin de vérifier la cohérence des informations client. |
Les filtres n'affichent aucun résultat. | Vérifiez qu’un filtre n’est pas trop restrictif, et qu’il correspond bien aux données que vous recherchez (par ex. statut, période, etc.). Désactivez les filtres pour confirmer que des contrats sont bien présents. |
La carte « Contrats » est visible pour les utilisateurs disposant de :
droits de lecture sur les adresses
droits de lecture sur les contrats
Sans le droit de lecture des contrats :
la carte « Contrats » ne s’affiche pas
les liens vers les contrats et les clients ne sont pas accessibles
Pourquoi ne vois-je aucun contrat pour cette adresse ? Aucun contrat n'est associé à cette adresse, ou vous ne disposez pas des droits suffisants.
Pourquoi la période d'activité diffère-t-elle des dates du contrat ? La période d'activité est basée sur les services actifs spécifiquement pour cette adresse.
Que signifie un contrat résilié ici mais actif ailleurs ? Tous les services pour cette adresse ont été arrêtés, même si le contrat reste actif pour d'autres adresses.
Pourquoi vois-je plusieurs icônes de services ? Le contrat fournit plusieurs types de services à cette adresse.
Puis-je créer un nouveau contrat depuis la carte « Contrats » ? Non, les contrats sont créés via le module des contrats (barre latérale gauche).
Pourquoi les informations client sont-elles absentes ? Cela peut indiquer un problème de cohérence des données. Contactez l'administrateur système.
Contrat : accord juridique définissant les conditions, produits et services pour une ou plusieurs adresses.
Point de livraison : adresse physique où des services d'utilité sont fournis.
Période d'activité : période pendant laquelle des services sont activement fournis à une adresse spécifique.
Statut du contrat : état actuel d'un contrat : « Ébauche », « Signé », « Résilié » ou « Annulé ».
Type de service : type de service d'utilité, comme l'électricité, le gaz, le chauffage, le refroidissement ou l'eau.
Produit : ensemble d'articles de facturation regroupés en un modèle réutilisable, associé à un contrat pour définir ce qui est facturé et à quelle fréquence.
Titulaire du contrat : client ou partie qui souscrit le contrat.
Contrat « Ébauche » : contrat en cours de rédaction, pas encore actif.
Contrat « Signé » : contrat actif et signé.
Contrat « Résilié » : contrat qui a pris fin.
Contrat « Bloqué » : contrat pour lequel la facturation est temporairement suspendue.