Le tableau de bord est le point de départ central de Zero Friction. Il offre une visibilité en temps réel sur tous les processus clés, tels que le comptage, la facturation, les paiements, les données de base et la communication.
Le tableau de bord aide les utilisateurs à effectuer des analyses rapides, à identifier les points de blocage et à accéder immédiatement aux actions à entreprendre (« À faire ») pour résoudre les problèmes.
➡️ Qu'affiche le tableau de bord ?
Le tableau de bord se compose de trois onglets :
Tableau de bord: vue d'ensemble de tous les indicateurs de performance opérationnels
Non facturé: état de facturation par période
Recouvrement des créances: aperçu des dettes clients en attente
Le tableau permet de trouver :
Des KPI sur les données de comptage, la facturation, les paiements, les données de référence et la communication
Des graphiques et informations synthétiques des cartes du tableau de bord
Les actions en attente avec des liens directs
Le statut complet de facturation par période
Les montants impayés par client, regroupés par ancienneté
Des exports pour des analyses financières plus approfondies
Important : le tableau de bord ne s'actualise pas automatiquement ; les nouvelles données apparaissent après l'actualisation de la page.
1. L'onglet « Tableau de bord » - Structure
L'onglet Tableau de bord se compose de plusieurs blocs d'informations (« Cartes ») :
Comptage
Facturation
Paiements
Données de base
Communication
1.1 Comptage
Cette section affiche :
Les compteurs regroupés par date de dernière réception des données (0–2 semaines, 2–4 semaines, 1–2 mois, 2+ mois)
Le nombre de compteurs avec des problèmes non résolus
Le nombre de compteurs non installés
Une liste « À faire » avec des liens vers les pages « Problèmes » et « Compteurs non installés »
1.2 Facturation
Cette section affiche :
Le nombre de factures et d’acomptes créés par mois
Le nombre de factures et d’acomptes manquants
Les factures qui :
doivent être approuvées
doivent être envoyées
Les contrats bloqués
Périodes en attente après des corrections manuelles
1.3 Paiements
Cette section affiche :
Les montants impayés, répartis par ancienneté (0–30, 31–60, 61–90, 90+ jours)
Le statuts des transactions bancaires entrantes et sortantes
Le nombre de dossiers de recouvrement
Les factures prêtes pour les processus de recouvrement
(Cette section est masquée si les paiements sont désactivés)
1.4 Données de base
Cette section affiche :
Les projets de contrats (contrats en brouillon)
Les adresses non fournies
Nouvelles tâches (y compris les demandes de déménagement)
1.5 Communication
Cette section affiche :
Le nombre d’événements de communication échoués
Le lien vers la page de détails des messages échoués
2. L'onglet « Non facturé »
Cet onglet affiche :
Toutes les périodes de facturation incomplètes
Le nombre de factures manquantes par segment
Les causes sous-jacentes (par exemple, blockage, relevés de compteurs manquants)
Les exports pour analyse externe
La navigation vers le détail des problèmes de factures et de contrats
Par défaut, le mois en cours est sélectionné.
3. L'onglet « Recouvrement des créances»
Cet onglet affiche, par client :
Le montant total impayé
La répartition par délai de retard de paiement
0–30 jours
31–60 jours
61–90 jours
90+ jours
Les éventuels avoirs
Les liens directs vers les pages de détail des clients
L'option d’export vers Excel pour le suivi des créances clients (gestion des comptes clients)
➡️ Comportements et logique
1. Tableau de bord
Les données se chargent à l’ouverture et lors de l’actualisation de la page
Les cartes affichent les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel
Les sections sont masquées si les autorisations sont manquantes
Les paiements sont masqués si les paiements sont désactivés
2. Non facturé
Seules les périodes de facturation incomplètes sont affichées.
Les blocages de contrat et les anomalies de compteurs influencent le caractère complet / incomplet des périodes.
Des corrections peuvent rendre une période à nouveau incomplète.
3. Recouvrement des créances
Les transactions en attente sont classées par date d’échéance.
Les paiements en attente ne sont pas inclus dans le calcul.
Les avoir peuvent entraîner des montants négatifs dans la répartition par ancienneté.
Problème | Solution |
Les données affichées sur le tableau de bord ne sont pas à jour. | Rafraîchissez la page (F5) : le tableau de bord ne se met pas à jour automatiquement. |
La navigation via les graphiques ouvre la mauvaise page. | Vérifiez les filtres sur la page cible et réinitialisez-les si nécessaire. |
Les périodes de facturation ne s’affichent pas. | Vérifiez si la période est toujours ouverte ou incomplète. |
L’export de l’ancienneté des créances ne fonctionne pas. | Actualisez la page et relancez l’export. |
L'utilisateur ne voit que le relevé des compteurs, mais pas la facturation. | Demandez à votre administrateur d’ajouter les permissions de facturation au rôle de l’utilisateur. |
Pourquoi je ne vois pas certaines sections ?
Cela signifie que vous n’avez pas les permissions nécessaires. Demandez à votre administrateur de vous donner les droits requis.
Pourquoi les chiffres ne se mettent-ils pas à jour automatiquement ?
Le Tableau de bord se met à jour uniquement lorsque la page est actualisée.
Pourquoi je ne vois pas les informations sur les paiements ?
Cela signifie que le traitement des paiements est désactivé dans vos paramètres de facturation.
Puis-je filtrer par groupe d'adresses ?
Pas dans l'interface utilisateur, mais certains points de terminaison d'API le prennent en charge.
Pourquoi est-ce que je suis redirigé vers des listes lorsque je clique sur des graphiques ?
Les graphiques sont interactifs et proposent des listes filtrées pour une analyse rapide.
Comment sont calculés les montants impayés ?
Sur la base des transactions ouvertes dont la date d'expiration est dépassée.