Les produits sont des modèles de facturation dans Zero Friction qui regroupent plusieurs articles de facturation en un seul ensemble cohérent.
Vous trouvez cette section via Configuration → Facturation → Produits.
Les produits définissent ce qui est facturé à un client et à quel moment. En les utilisant, vous pouvez configurer la facturation de manière cohérente, évolutive et facile à gérer pour l'ensemble de vos contrats.
1. Contenu de la page
La section Produits affiche :
un aperçu de tous les produits disponibles
pour chaque produit : les articles de facturation associés et leurs paramètres
un comportement adapté en fonction de vos droits d'accès, de l'état des imports de tarifs, et des articles de facturation actifs ou inactifs
2. Structure de la page
A. Panneau gauche - Liste des produits
Le panneau gauche affiche :
Nom du produit avec le nombre d'éléments de facturation (ex. : Forfait standard)
Champ de recherche pour filtrer les produits
Cliquez sur un produit pour afficher ses détails
B. Panneau droit - Articles de facturation
Lors de la sélection d'un produit, vous voyez la liste de tous les articles de facturation associés. Pour chaque article :
Nom : intitulé de l'article
Code fiscal : taux de TVA applicable
Facturé le : moment auquel l'article est facturé
Calcul du niveau : méthode de calcul tarifaire
3. Actions disponibles
En fonction de vos droits, vous pouvez :
créer des produits
ajouter ou supprimer des articles de facturation
réorganiser les éléments de facturation (glisser-déposer)
modifier les propriétés d'un produit
exporter les produits vers Excel
importer des tarifs via « Importer des tarifs »
4. Logique de fonctionnement
Lorsqu'un produit est associé à un contrat, tous ses articles de facturation sont automatiquement appliqués. La périodicité détermine à quel moment chaque article est facturé :
Régulier : à chaque période de facturation
À l'arrivée : une seule fois lors de l'emménagement
À la sortie : une seule fois lors du déménagement
Montant fixe : un nombre limité de fois
Durée fixe : pendant une période définie
Les modifications apportées à un produit s'appliquent uniquement aux périodes de facturation futures. Les factures existantes ne sont jamais recalculées.
Problème | Solution |
Le produit n'est pas modifiable | Vérifiez si un import de tarifs est en attente d'approbation. |
L'article de facturation ne disparaît pas | L'article est peut-être inactif ; utilisez « Masquer les inactifs ». |
Le produit n'est pas visible | Vérifiez les filtres actifs ou vos droits d'accès. |
Impossible d'ajouter un article de facturation | Vérifiez que l'article existe et que vous disposez des droits de modification. |
La modification n'a pas d'effet | Les modifications s'appliquent uniquement aux périodes futures. |
Quelle est la différence entre un produit et un article de facturation ? Un article de facturation correspond à un seul coût ou tarif. Un produit regroupe plusieurs articles en un ensemble cohérent.
Puis-je modifier un produit déjà associé à des contrats ? Oui, mais seule la facturation future sera affectée. Les factures déjà émises restent inchangées.
Que signifie « Invoice Upfront » ? La facturation a lieu au début de la période plutôt qu'à la fin.
Pourquoi ne puis-je pas modifier un produit ? Un import de tarifs est peut-être en attente d'approbation. Vérifiez l'état des imports en cours.
Peut-on exporter les produits ? Oui, via l'icône d'export en haut à droite de la page.
Les factures existantes sont-elles recalculées après une modification ? Non, les factures existantes restent inchangées.
Que se passe-t-il si je supprime un article de facturation ? L'article ne sera plus facturé dans les périodes futures.
Produit : modèle qui regroupe plusieurs articles de facturation en un ensemble cohérent
Article de facturation : coût ou tarif unitaire associé à un produit
Périodicité : fréquence à laquelle un article est facturé
Invoice Upfront : facturation au début de la période plutôt qu'à la fin
Tarif : prix d'un article de facturation pour une période donnée
Soft delete : l'article est masqué mais pas supprimé définitivement
Time-sliced : objet avec une période de validité définie par une date de début et une date de fin