Connecter Stripe à Zero Friction
Vous pouvez connecter Stripe à Zero Friction, permettant ainsi à vos clients de payer leurs factures en ligne via des liens de paiement. Cet article explique :
Comment connecter Stripe
Qui peut gérer l'intégration Stripe
Comment gérer plusieurs comptes Stripe
Ce que signifient les différents statuts
Comment déconnecter
À la fin, vous trouverez une courte FAQ.
Qui peut gérer l'intégration Stripe ?
Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent gérer les intégrations.
Les administrateurs (et les utilisateurs avec le rôle personnalisé approprié) peuvent :
Ouvrir la page Intégrations
Connecter Stripe
Gérer les connexions Stripe existantes
Se déconnecter de Stripe
Autres utilisateurs :
Peuvent voir que Stripe existe (selon vos paramètres)
Ne peuvent pas modifier la configuration Stripe ni connecter/déconnecter des comptes
Si vous ne pouvez pas cliquer sur la carte Stripe ou si les boutons sont désactivés, contactez un administrateur de votre organisation.
1. Connecter Stripe (un ou plusieurs comptes)
Vous pouvez connecter un ou plusieurs comptes Stripe et router les paiements par compte bancaire.
Accédez à Configuration → Intégrations dans Zero Friction.
Trouvez la carte Stripe.
Cliquez sur Connecter.
Un panneau de configuration Stripe s'ouvre à droite.
Accédez à l'onglet Paramètres.
Remplissez les informations suivantes :
Description pour cette connexion
Ce champ est obligatoire et sera affiché comme titre du bloc de connexion.
Comptes bancaires à associer
Sélectionnez au moins un compte bancaire dans la liste déroulante.
Optionnel : activez Inclure les futurs comptes bancaires si vous souhaitez que tous les nouveaux comptes bancaires utilisent automatiquement cette connexion Stripe.
Cliquez sur Connecter.
Vous serez redirigé vers Stripe hosted onboarding :
Si votre configuration Zero Friction est complète, certaines données d'entreprise sont pré-remplies :
Nom de l'entreprise
Adresse de l'entreprise
Numéro de téléphone de l'entreprise
Numéro de TVA
Si ces données manquent dans Zero Friction, saisissez-les directement dans Stripe.
Terminez l'onboarding dans Stripe et cliquez sur Terminer.
Après l'onboarding :
Vous pouvez accéder au tableau de bord Stripe où vous pouvez configurer les méthodes de paiement (ex. cartes, Bancontact, iDEAL, etc.).
Lorsque vous revenez dans Zero Friction, l'intégration Stripe apparaît comme Connectée et vous voyez votre connexion dans la liste sous l'onglet Paramètres.
Ajouter une autre connexion Stripe (optionnel)
Si vous souhaitez associer d'autres comptes Stripe ultérieurement (par exemple, un par entité juridique ou par ensemble de comptes bancaires), suivez la même procédure que ci-dessus.
2. Gérer les méthodes de paiement dans Stripe
Zero Friction utilise les méthodes de paiement que vous activez dans Stripe.
Accédez à votre tableau de bord Stripe. (Si une connexion est déjà active, vous pouvez cliquer directement via le bouton « Aller au tableau de bord ».)
Ouvrez Paramètres > Paiements > Méthodes de paiement
Activez les méthodes de paiement que vous souhaitez proposer.
Lorsque Zero Friction crée un lien de paiement dans le portail client ou sur une facture, il propose les méthodes de paiement actives sur le compte Stripe associé.
Méthodes de paiement prises en charge
Stripe prend en charge deux types de méthodes de paiement que vous pouvez activer pour vos clients :
Banque en ligne
iDEAL – disponible pour les clients aux Pays-Bas
Bancontact – disponible pour les clients en Belgique
Carte
Visa
Mastercard
American Express
Les méthodes disponibles dépendent du pays de votre compte Stripe et de vos paramètres dans le tableau de bord Stripe. Consultez la documentation Stripe pour un aperçu complet.
3. Payer des factures via le portail client
Dans le portail client, les factures peuvent contenir un bouton Payer maintenant.
Le bouton apparaît sur la facture lorsque Stripe est connecté et que les paiements en ligne sont activés.
Lorsque le client clique sur Payer maintenant, il est redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée.
Sur cette page, il peut finaliser le paiement avec les méthodes de paiement que vous avez activées dans Stripe (ex. cartes, Bancontact, iDEAL, etc.).
Après un paiement réussi, le statut de la facture est mis à jour dans Zero Friction selon votre flux de traitement des paiements habituel.
Si le bouton n'est pas visible :
Vérifiez que Stripe est connecté et actif.
Vérifiez que la facture n'a pas déjà été entièrement payée ou annulée.
4. Gérer les connexions existantes
Dans le panneau de configuration Stripe, vous pouvez :
Modifier une connexion
Changer la description.
Ajouter ou supprimer des comptes bancaires.
Activer ou désactiver l'option Inclure les futurs comptes bancaires.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Ouvrir le tableau de bord Stripe pour une connexion spécifique
Utilisez l'action Aller au tableau de bord Stripe pour cette connexion.
Consulter l'utilisation
Le bouton Afficher l'utilisation sur la carte Stripe affiche l'utilisation totale pour toutes les connexions.
Statuts par connexion et intégration
Chaque connexion peut avoir son propre statut et la carte Stripe affiche un statut général :
Actif – La connexion est active et les paiements peuvent être traités.
En attente – L'onboarding ou la vérification est encore en cours.
Suspendu / mise à jour requise – Stripe a besoin d'informations supplémentaires ou d'une action (ex. documents manquants ou confirmation par e-mail).
Inactif / connexion interrompue – La connexion n'est pas utilisable.
Si une connexion est suspendue :
Vous verrez une bannière d'information dans le panneau de configuration, par exemple :
« Veuillez compléter les exigences manquantes pour continuer à utiliser ce compte Stripe. »
Les boutons se transforment en une action « Mettre à jour les informations », vous permettant d'aller dans Stripe et de compléter les étapes requises.
5. Déconnecter une connexion Stripe
La déconnexion se fait par connexion.
Accédez à Configuration → Intégrations → Stripe.
Dans la liste des connexions, ouvrez les actions supplémentaires avec les 3 points pour la connexion que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Déconnecter.
Après la déconnexion :
Le bloc de connexion est supprimé de la liste active.
Si c'était la seule connexion :
La carte Stripe revient à Inactif avec un bouton Connecter.
Le compte déconnecté apparaît dans une liste des comptes déconnectés (si activé dans vos paramètres), où vous pouvez encore :
Consulter l'utilisation
Accéder au tableau de bord Stripe
⚠️ Le lien de paiement ne fonctionne plus pour les factures impayées existantes. Assurez-vous de les régénérer et de les renvoyer. Les factures non générées sont mises à jour automatiquement.
Vous ne pouvez pas réactiver le compte ; vous devez créer une nouvelle connexion.
Foire aux questions
Qui peut consulter ou modifier l'intégration Stripe ?
Qui peut consulter ou modifier l'intégration Stripe ?
Seuls les administrateurs et les utilisateurs avec le rôle personnalisé approprié peuvent gérer l'intégration. Les autres utilisateurs peuvent voir la page, mais ne peuvent pas connecter, déconnecter ni modifier Stripe.
Ai-je besoin d'un nouveau compte Stripe si j'utilise déjà Stripe ailleurs ?
Ai-je besoin d'un nouveau compte Stripe si j'utilise déjà Stripe ailleurs ?
Oui. Lors de l'onboarding pour Zero Friction, un compte Stripe séparé est créé spécifiquement pour cette connexion, même si vous avez déjà un compte Stripe. Les informations peuvent parfois être réutilisées, mais les comptes restent séparés.
Pourquoi certains champs de l'entreprise sont-ils déjà remplis lors de l'onboarding ?
Pourquoi certains champs de l'entreprise sont-ils déjà remplis lors de l'onboarding ?
Si les données de votre organisation sont complètes dans Zero Friction (nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de TVA), nous les pré-remplissons dans Stripe pour gagner du temps. Si elles manquent dans Zero Friction, les champs restent vides et vous les saisissez directement lors de l'onboarding Stripe.
Puis-je router différents comptes bancaires vers différents comptes Stripe ?
Puis-je router différents comptes bancaires vers différents comptes Stripe ?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs connexions Stripe et attribuer des comptes bancaires spécifiques à chacune. Chaque lien de paiement est alors transmis au compte Stripe associé au compte bancaire utilisé pour cette facture.
Pourquoi certains comptes bancaires ne s'affichent-ils pas dans la liste déroulante ?
Pourquoi certains comptes bancaires ne s'affichent-ils pas dans la liste déroulante ?
Un compte bancaire ne peut être associé qu'à une seule connexion Stripe active. S'il est déjà utilisé dans une autre connexion, il n'apparaîtra pas comme option.
Que fait « Inclure les futurs comptes bancaires » ?
Que fait « Inclure les futurs comptes bancaires » ?
Lorsque cette option est activée, chaque nouveau compte bancaire que vous créez dans Zero Friction est automatiquement ajouté à cette connexion Stripe. C'est utile si vous souhaitez un compte Stripe « par défaut » pour tous les futurs comptes bancaires.
Que se passe-t-il si Stripe demande plus d'informations ou suspend le compte ?
Que se passe-t-il si Stripe demande plus d'informations ou suspend le compte ?
Le statut de la connexion change (par exemple vers suspendu) et vous voyez une bannière d'information et un bouton « Mettre à jour les informations ». Cliquez dessus pour aller dans Stripe et compléter les étapes manquantes. Une fois cela fait, la connexion redevient active.
Que se passe-t-il si un lien de paiement a expiré ?
Que se passe-t-il si un lien de paiement a expiré ?
Si le client n'a pas utilisé le lien de paiement avant son expiration, Zero Friction marque l'ordre de paiement comme Expiré. En ouvrant l'ordre de paiement dans le portail d'administration, le système tente automatiquement de renouveler le lien. Une fois renouvelé, le client peut à nouveau effectuer le paiement.
Si le renouvellement échoue, vérifiez que la connexion Stripe est toujours active et que la facture a encore un solde ouvert.
Comment arrêter complètement d'utiliser Stripe ?
Comment arrêter complètement d'utiliser Stripe ?
Déconnectez toutes les connexions Stripe depuis le panneau de configuration Stripe. Si aucune connexion active ne subsiste, la carte Stripe revient à « Inactif » et aucun nouveau paiement ne peut être traité via Stripe. Les paiements reviendront alors à la méthode par défaut précédente : virement bancaire manuel ou easy payments.