Waarom geven we hier prioriteit aan:
Door de zelfbedieningsmogelijkheden in het klantenportaal uit te breiden, verplaatsen we routinematige ondersteunings taken van de warmteleverancier naar de consument. Deze overstap naar intuïtieve en eenvoudige digitale processen zorgt voor schaalbaarheid en geeft jouw klantenserviceteams de ruimte om zich te richten op complexere zaken.
Meetbare resultaten voor jou:
Minder inkomende supportverzoeken voor routinematige wijzigingen
Betrouwbaardere en actuelere klantgegevens
Bewoners hebben meer controle over hun eigen gegevens en voorkeuren
Hoger gebruik en adoptie van het klantenportaal
Bewoners passen zelf hun IBAN aan
Wijzigde een bewoner van bank, of stapt die liever over naar domiciliëring of overschrijving? Zet je dit aan in je instellingen, dan regelt de bewoner dat voortaan zelf in het klantenportaal, zonder tussenkomst van jouw team.
Wil je liever maar één richting toelaten, bijvoorbeeld enkel de overstap náár domiciliëring? Dat stel je apart in. De bewoner krijgt telkens een bevestigingsmail, en elke wijziging staat mee in de activiteitenfeed. Standaard staat dit uit, dus je huidige werkwijze verandert pas als je het zelf activeert.
Minder handmatige aanpassingen aan bankgegevens, en altijd een spoor van wie wat wijzigde.
Bewoners beheren zelf hun persoonlijke gegevens
Titel, taalvoorkeur, een secundair e-mailadres of telefoonnummer: bewoners passen dit voortaan zelf aan in het portaal, telkens met een bevestigingsmail.
Routinewijzigingen verlopen accuraat in self-service, zonder een belletje naar jouw klantendienst.
Bewoners lossen facturatievragen zelf op
Elke factuur toont voortaan het factuurnummer rechtstreeks op de factuurkaart. Openstaande facturen staan overzichtelijk op het dashboard. En loopt een betaling via domiciliëring nog net na de vervaldatum? Dan ziet de bewoner dat de betaling in verwerking is, in plaats van zich zorgen te maken over een gemiste betaling.
Bewoners begrijpen hun factuur zonder jouw klantendienst te bellen.
Correct en verklaarbaar saldo in het portaal
Het saldo dat bewoners zien in het portaal komt voortaan overeen met wat jij ziet op de klantfiche, incassokosten inbegrepen. Is er een mismatch, bijvoorbeeld een factuur die niet verstuurd raakte of een betaling die nog niet verwerkt is? Dan krijgt de bewoner daar een duidelijk signaal over.
Minder verwarring, minder wantrouwen, minder saldo-gerelateerde vragen aan je klantendienst.
Laatste meterstanden zichtbaar voor bewoners
Bewoners zien voortaan de laatste beschikbare meterstand van hun contract in het portaal, met leesdatum, serienummer van de meter en de bron van de meterstand. Is er nog geen meterstand beschikbaar? Dan krijgt de bewoner daar een duidelijke uitleg over, in plaats van een onverklaard nulverbruik.
Minder vragen over verbruik, want bewoners zien zelf waarop hun factuur gebaseerd is.